Términos y condiciones de uso

1. Quién ofrece el servicio y qué cubren estos términos

Orvian Software («Orvian», «nosotros»), con domicilio en Av. del Tecnológico 201, Col. Industrial Julián de Obregón, C.P. 37290, León, Gto., México, ofrece Orvian Mail: el portal mail.orvian.mx, sus apps para iPhone, iPad, Mac, Android y Windows, y los servicios ligados a ellas: Orvian Drive y sus documentos (docs.orvian.mx), Orvian Calendar con sus páginas de reserva de citas (reservas.orvian.mx) y Orvian Meet para llamadas y videollamadas (meet.orvian.mx).

Al usar cualquiera de ellos aceptas estos términos y el aviso de privacidad, que explica qué datos tratamos, para qué y cómo ejercer tus derechos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Si tu organización firmó un contrato con Orvian, ese contrato manda en lo que regule de forma distinta.

2. Para qué sirve Orvian Mail

Orvian Mail es la herramienta de trabajo de las organizaciones que lo contratan. Te muestra tu correo, tu calendario, tus archivos y tus llamadas en un solo lugar. Tus mensajes viven en el buzón que tu organización administra con su proveedor de correo: Orvian Mail se conecta a ese buzón en tu nombre para leer y enviar. Las condiciones comerciales del servicio (precio, plazo y soporte) se acuerdan entre Orvian y tu organización.

Orvian Mail es una herramienta de trabajo y no está dirigida a menores de edad.

3. Tu cuenta

• No hay registro abierto. Entras con el correo y la contraseña del buzón que te dio tu organización. Tu organización decide quién tiene cuenta y puede retirarla en cualquier momento, por ejemplo, cuando dejas de colaborar con ella.
• Tu cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga desde tu sesión. No la compartas ni dejes que otra persona use tu cuenta.
• Tu contraseña es la de tu buzón, así que Orvian no puede restablecerla. Si la olvidas o crees que alguien más la conoce, pide a quien administra el correo de tu organización que la cambie y avísanos a soporte@orvian.mx.
• Te recomendamos activar la verificación en dos pasos y usar llaves de acceso. Desde Ajustes puedes ver los aparatos con sesión abierta y cerrar las sesiones que no reconozcas.
• La sesión se queda abierta en cada aparato hasta que la cierras. Si usas un aparato compartido o que no es tuyo, cierra sesión al terminar.
• Para proteger las cuentas, después de varios intentos fallidos el acceso se bloquea por un tiempo.
• Es una cuenta de trabajo. Tu organización administra el buzón y puede cambiar su contraseña, darlo de baja o revisarlo conforme a sus políticas internas. Además, el personal de Orvian que administra la plataforma puede entrar temporalmente a una cuenta para dar soporte o atender una solicitud de tu organización; ese acceso termina solo y su inicio queda registrado.

4. Si usas el servicio sin cuenta

Algunas partes se usan sin cuenta: entrar como invitado a una reunión de Orvian Meet, abrir un archivo o una carpeta compartidos por enlace, responder un formulario o reservar una cita. En esos casos también aplican estos términos en lo que corresponda. Lo que escribes (tu nombre en una reunión, tus respuestas o los datos de tu cita) llega a la persona que te compartió el enlace y a su organización, para lo que te lo compartió; Orvian lo trata como explica el aviso de privacidad. Da datos verdaderos y no uses esos enlaces para algo distinto de aquello para lo que te los dieron.

5. Uso aceptable

Usa Orvian Mail de forma legal y conforme a las políticas de tu organización. En particular, no está permitido:

• Enviar correo masivo o no solicitado (spam), cadenas o publicidad a personas que no la pidieron.
• Hacerte pasar por otra persona u organización, o enviar mensajes engañosos para obtener contraseñas, datos bancarios u otra información (phishing).
• Enviar, subir o compartir virus, programas maliciosos o archivos hechos para dañar equipos o sistemas.
• Compartir contenido ilegal, difamatorio, que acose o discrimine, o que infrinja derechos de autor, marcas, secretos industriales o la privacidad de otras personas.
• Tratar datos personales de otras personas (invitados, contactos, quienes reservan o responden un formulario) sin tener derecho a hacerlo.
• Intentar entrar a cuentas, buzones, archivos o reuniones que no son tuyos, probar contraseñas ajenas o burlar los controles de seguridad.
• Saturar el servicio, automatizarlo con herramientas ajenas para abusar de él, copiarlo o revenderlo.

Límites de envío. Los correos salen desde tu buzón, con tu nombre, a través del servidor de correo de tu organización. Ese proveedor puede limitar cuántos mensajes o destinatarios se permiten por hora o por día, y Orvian también puede fijar límites para proteger el servicio. Cada adjunto de correo puede pesar hasta 15 MB; para archivos más grandes, compártelos desde Orvian Drive.

Los servidores de correo pueden apartar o rechazar mensajes que parezcan spam o que lleven programas maliciosos. Ningún filtro es perfecto: desconfía de los mensajes que te pidan contraseñas o pagos.

6. Archivos, documentos y enlaces (Orvian Drive)

• Eres responsable de lo que subes, creas y compartes, y de tener derecho a hacerlo. Cada archivo puede pesar hasta 512 MB y el espacio total es limitado.
• Puedes compartir un archivo o una carpeta con personas, con toda tu organización, con un dominio o con cualquier persona que tenga el enlace, como lector, comentarista o editor. Compartir una carpeta incluye lo que añadas a ella después.
• Un enlace público es público: quien lo tenga, o a quien se lo reenvíen, puede ver y descargar el archivo sin cuenta, y modificarlo si le diste papel de editor. Antes de publicar, revisa que no lleve datos personales, información confidencial de tu organización ni contenido de otras personas que no puedas compartir.
• Puedes poner fecha de caducidad a un enlace y volverlo «Restringido» en cualquier momento; entonces el enlace anterior deja de funcionar. A las personas que invitaste por su nombre se les quita el acceso aparte. Lo que alguien ya descargó no se puede recuperar.
• Las aperturas, descargas y cambios hechos por enlace quedan registrados.
• Cuando abres un documento adjunto de un correo (por ejemplo, un PDF, Word o Excel), se guarda una copia en tu Drive, en la carpeta «Correos y documentos».
• Formularios: si publicas uno, cualquiera con el enlace puede responderlo sin cuenta. Eres responsable de lo que preguntas, de explicar para qué usarás las respuestas y de no pedir más datos de los necesarios.
• Guarda tus propias copias de lo importante: Drive es un espacio de trabajo, no un servicio de respaldo.

7. Calendario y páginas de reserva (Orvian Calendar)

• Las invitaciones, cambios y cancelaciones de tus eventos les llegan a las personas de fuera de tu organización por correo, desde tu buzón y con tu nombre; a las de tu organización, como aviso en la app. Revisa a quién invitas antes de guardar.
• Las personas de tu organización pueden ver cuándo estás ocupado en tu calendario principal, sin título ni detalles, para elegir horarios. Si compartes un calendario o activas su enlace de suscripción, quien lo tenga verá lo que permitas.
• Páginas de reserva. Si creas una, su enlace es público y muestra tu nombre, tu foto de perfil (si la pusiste) y el nombre de tu organización. Quien reserva te entrega su nombre, su correo, su teléfono (si lo pides) y sus respuestas: esos datos son para atender esa cita. Pide solo lo necesario y úsalos solo para eso.
• La confirmación y los recordatorios de cada cita se envían a quien reservó desde tu buzón. Si no vas a poder atenderla, cancélala desde Orvian Calendar para que se le avise.
• Si reservas una cita en una página de Orvian, tus datos llegan a la persona dueña de la página y a su organización, y recibes un enlace para cambiar o cancelar tu cita. La cita es un acuerdo entre tú y esa persona: Orvian solo da la herramienta y no responde por el servicio que se agenda.
• Para evitar abusos, limitamos cuántas reservas pueden hacerse desde una misma conexión.

8. Llamadas y videollamadas (Orvian Meet)

• Cada reunión tiene un enlace con un código aleatorio. Quien lo tenga puede entrar: las personas de tu organización con su cuenta y, si la reunión lo permite, invitados de fuera solo con su nombre. No hay sala de espera, así que comparte el enlace solo con quien deba entrar.
• Quien crea la reunión es el anfitrión: puede silenciar o sacar a cualquiera, terminar la llamada para todos y anular el enlace.
• Las llamadas directas, de voz o de video, son solo entre personas de tu organización.
• Orvian Meet no graba las llamadas. No grabes, captures ni transmitas a otros participantes, ni lo que comparten en pantalla, sin avisarles y sin su consentimiento, y respeta la confidencialidad de lo que se trate.
• El audio y el video viajan cifrados a través de nuestros servidores para conectar a los participantes; no es un cifrado de extremo a extremo.
• La calidad depende de tu conexión a internet, tu aparato y tu navegador, y de los de los demás participantes. No garantizamos que una llamada se conecte, se oiga o se vea bien en todo momento.
• Orvian Meet no es un servicio telefónico: no llama a números de teléfono ni a servicios de emergencia. En una emergencia, llama al 911 desde un teléfono.
• En general, el enlace de una reunión deja de funcionar si pasa un año sin usarse.

9. Aurora, el asistente de inteligencia artificial

• Aurora solo actúa cuando tú se lo pides: por ejemplo, para escribir o mejorar un correo, trabajar en un documento o un formulario, analizar respuestas u organizar tu calendario. Para responderte, el texto necesario se envía a un proveedor de modelos de lenguaje, como explica el aviso de privacidad.
• Sus respuestas pueden tener errores, estar incompletas o sonar seguras sin serlo. Revisa siempre lo que propone antes de usarlo, enviarlo o tomar decisiones con ello, y no la uses en lugar de una asesoría profesional (legal, médica, financiera u otra).
• En el correo, los documentos y los formularios, Aurora te propone y tú decides si lo aplicas. En el calendario, si se lo pides, crea, cambia o borra eventos con tus permisos y avisa a los invitados como si lo hubieras hecho tú: revisa el resultado.
• Eres responsable de lo que envías o publicas con ayuda de Aurora. No le compartas información que no debas compartir.
• Aurora tiene límites de uso y puede no estar disponible en algunos momentos.

10. Confirmaciones de lectura

• Orvian Mail te indica si ya se leyeron los correos que envías. Si el destinatario es de tu organización, lo sabe por su propio buzón. Si es de fuera, el correo lleva una imagen invisible que indica cuándo se abrió (no quién). La copia que se guarda en tu carpeta de enviados no la lleva.
• Es un indicio, no una prueba. Quien bloquea las imágenes nunca aparecerá como lector, y algunos programas de correo descargan las imágenes por su cuenta, así que un correo puede marcarse como leído sin que nadie lo haya abierto. No uses esta información como constancia legal de entrega o de lectura.
• Eres responsable del uso que le des: úsala solo para dar seguimiento a tu trabajo, conforme a la ley y a las políticas de tu organización, y no para vigilar a otras personas.

11. Apps, disponibilidad y avisos

• Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero puede haber interrupciones, mantenimientos y fallas. Cuando un mantenimiento planeado vaya a afectar el servicio de forma importante, procuraremos avisar antes.
• Tu correo depende también del servidor de correo de tu organización: si ese proveedor falla o rechaza la conexión, no podrás leer ni enviar mientras dure.
• Los avisos en el teléfono, la computadora o el navegador dependen de los servicios de notificaciones de Apple, de Google y de cada navegador, y de los ajustes de tu aparato. No podemos garantizar que todos lleguen ni a qué hora, así que no dependas solo de ellos para asuntos urgentes.
• El servicio se actualiza seguido: algunas funciones pueden cambiar, aparecer, ofrecerse a prueba o retirarse. Podemos pedirte que actualices la app para seguir usándola, y el programa de Windows se actualiza solo.
• La app guarda en tu aparato una copia de los mensajes que abres para que puedas leerlos sin conexión; al cerrar sesión se borra. Cuida el acceso a tus aparatos.

12. Propiedad

El software, el diseño y los nombres y marcas Orvian, Orvian Mail, Orvian Drive, Orvian Calendar, Orvian Meet y Aurora son de Orvian o de quienes nos dan licencia. Usar el servicio no te transfiere ningún derecho sobre ellos, salvo el permiso de usarlo conforme a estos términos. No puedes copiarlo, modificarlo, descompilarlo ni revenderlo. Algunos componentes son de código abierto y se rigen por sus propias licencias.

Tu contenido es tuyo o de tu organización. Tus correos, archivos, eventos y demás contenido no pasan a ser de Orvian. Solo nos das permiso de guardarlo, copiarlo, convertirlo de formato, transmitirlo y mostrarlo en la medida necesaria para prestarte el servicio, y no lo usamos para publicidad.

13. Suspensión y baja

• Podemos suspender o limitar tu acceso, cerrar tus sesiones, desactivar enlaces públicos o retirar contenido si incumples estos términos, si hay un riesgo para la seguridad del servicio o de otras personas, si lo pide tu organización o si lo ordena una autoridad. Cuando sea posible y no ponga a nadie en riesgo, te avisaremos a ti o a tu organización.
• Tu acceso termina cuando tu organización da de baja tu buzón o deja de usar Orvian Mail. Puedes dejar de usarlo cuando quieras y pedir que eliminemos tus datos como explica el aviso de privacidad.
• Antes de perder el acceso, guarda lo que necesites conservar, de acuerdo con las políticas de tu organización.

14. Limitación de responsabilidad

Ofrecemos el servicio tal como está y según su disponibilidad. Orvian responde por la operación de la plataforma en los términos del contrato que tenga con tu organización. Orvian no responde por:

• El contenido que tú u otras personas envían, suben, comparten o dicen en una llamada.
• Las decisiones que se tomen con base en respuestas de Aurora o en confirmaciones de lectura.
• Lo que pase con los enlaces o archivos que compartiste, ni por las citas que se agenden en tus páginas de reserva.
• Fallas del proveedor de correo de tu organización, de tu conexión a internet, de tu aparato o de los servicios de notificaciones de terceros.
• Daños indirectos, como pérdida de ganancias u oportunidades, en la medida en que la ley lo permita.

Esto no aplica a los daños que Orvian cause por dolo o negligencia grave. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor o como titular de tus datos personales. Si usas el servicio en contra de estos términos, respondes conforme a la ley por los daños que causes a Orvian o a otras personas.

15. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, aceptas la versión nueva.

16. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de León, Guanajuato, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro. Esto no limita tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) o a otra autoridad cuando la ley te lo reconozca.

17. Contacto

Para dudas sobre tu cuenta, empieza por quien administra el correo en tu organización. Para todo lo demás, escríbenos a soporte@orvian.mx o a Orvian Software, Av. del Tecnológico 201, Col. Industrial Julián de Obregón, C.P. 37290, León, Gto., México.